Política de reembolso
Tarifas y Políticas de envío
Actualmente, ofrecemos envíos a España Peninsular. Si tu país no está en nuestra lista, no dudes en contactarnos para ver cómo puedes adquirir nuestro producto localmente.
Ten en cuenta que durante períodos concurridos como el Black Friday u épocas de rebajas puede haber un retraso de hasta 1,5 días hábiles adicionales en los tiempos de envío. Agradecemos mucho tu comprensión.
Tiempos de envío Estándar
España - 1-3 días laborables - Gastos de envío 0€
¿Cuáles son las tarifas y los tiempos de envío?
Envío gratis, según lo siguiente:
0€ para España
PARA ESPAÑA, el tiempo de preparación del pedido es de 1 día laborable, y de unos 1-3 días laborables (en total) para que le sea entregado, desde el día en que realiza el pedido hasta el día en que llega.
Información de seguimiento
Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico tanto de nosotros como de nuestra empresa de transporte asociada con tu número de seguimiento. Si tienes dificultades para rastrear tu paquete, no dudes en contactarnos con tu número de pedido, y verificaremos su estado por ti.
Retrasos en meses de vacaciones
Durante los meses de vacaciones (por ejemplo, julio–agosto, Navidad y Semana Santa), las transportistas suelen reducir sus frecuencias de recogida y envío. Esto puede provocar que los plazos de entrega de los envíos gratuitos se amplíen entre 48 y 72 horas adicionales. Agradecemos muchísimo tu paciencia y comprensión durante estos períodos.
Política de Reembolso y Devoluciones
Como consumidor en la Unión Europea, dispones de un derecho de desistimiento: puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de su envío, y devolverlo durante los 14 días naturales posteriores a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión. A continuación te explicamos cómo hacerlo.
Derecho de desistimiento (14 días)
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales contados desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibes el último artículo del pedido. Si el último día del plazo cae en fin de semana o festivo, el plazo se extiende hasta el siguiente día hábil.
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento mientras no haya sido enviado, y devolverlo dentro de los 14 días naturales tras recibirlo. No necesitas indicar ningún motivo.
Cómo solicitar una cancelación o devolución
La forma más rápida es desde tu cuenta de cliente:
1. Accede a tu cuenta de cliente.
2. Introduce tu correo electrónico y el código de 6 dígitos que te enviaremos para iniciar sesión (no necesitas contraseña).
3. Selecciona el pedido y haz clic en «Cancelar artículos» o «Devolver artículos», según corresponda. Si el pedido tiene varios artículos, elige los que quieras cancelar o devolver.
4. Indica el motivo (opcional) y confirma la solicitud. Recibirás un correo de confirmación.
También puedes ejercer tu derecho de desistimiento escribiéndonos a shop@ninawoof.com con tu número de pedido. Como alternativa, puedes rechazar el paquete en el momento de la entrega.
Guía para devoluciones de producto
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás por correo electrónico la dirección de envío y las instrucciones para devolver tu pedido. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones que permitan su reventa.
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Tú te encargas de organizar y pagar el envío de vuelta: deberás contratar el transporte y generar la etiqueta de envío por tu cuenta. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que la devolución viaja bajo tu responsabilidad hasta que la recibamos.
Dependiendo de cómo envíes tu paquete de vuelta, puede llevar hasta 5 días hábiles para que lo recibamos si estás enviando dentro de España. Te solicitaremos el número de seguimiento para poder rastrear el envío.
Excepción por motivos de higiene
Por motivos sanitarios y de higiene, los productos cosméticos y de cuidado (por ejemplo, el bálsamo para almohadillas / paw balm, el limpiador de oídos / ear cleaner y el desodorizante en spray) solo pueden devolverse si se encuentran sin abrir y con su precinto o sello intacto. No podemos aceptar la devolución de estos productos si han sido abiertos o utilizados, conforme a la excepción al derecho de desistimiento prevista en la normativa de consumo de la UE.
Esta excepción no afecta a tu derecho de cancelación: puedes cancelar cualquier pedido, incluidos estos productos, en cualquier momento antes de su envío.
Tampoco podemos considerar para reembolso aquellos artículos que estén incompletos, estropeados, dañados o sucios por un uso inadecuado.
Reembolsos
Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu solicitud de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra e incluirá el importe íntegro del producto. Dado que nuestros envíos son gratuitos, no se aplican gastos de envío de entrega a reembolsar; los gastos de la devolución corren por tu cuenta.
Productos defectuosos o Faltantes
Si descubres que tienes un producto defectuoso o no recibes algún artículo, lo reemplazamos por ti (a nuestro cargo). Por favor, contáctanos directamente y estaremos encantados de ayudarte. Esta garantía legal por productos defectuosos es independiente de tu derecho de desistimiento.
Retrasos en paquetes
Ten en cuenta que durante períodos concurridos como el Black Friday o épocas de rebajas puede haber un retraso de hasta 2 días hábiles adicionales en los tiempos de envío. Agradecemos mucho tu comprensión.
Recuerda revisar cuidadosamente los detalles de tu dirección al enviar tu pedido para asegurarte de que no haya retrasos en tu envío. Si tu paquete está extremadamente retrasado (como puede suceder a veces con las empresas de envío de terceros), contáctanos y podemos encontrar una solución juntos.
Responsabilidad en caso de dirección incorrecta o imposibilidad de entrega
Nina Woof no se hace responsable de los retrasos, devoluciones o pérdidas de pedidos ocasionados por una dirección de entrega incorrecta o incompleta, ni por la imposibilidad de la empresa transportista de contactar al destinatario para coordinar la entrega.
En caso de que tu pedido no pueda ser entregado por alguno de estos motivos, la gestión deberá realizarse directamente entre el cliente y la empresa de transporte. Una vez que el envío ha salido de nuestras instalaciones y el número de seguimiento ha sido activado, Nina Woof no dispone de capacidad de intervención sobre el proceso de entrega.
Es responsabilidad del cliente estar atento del estado de su envío. Desde el momento en que se envíe el correo electrónico con el número de seguimiento, el cliente dispone de un plazo máximo de 5 días hábiles para gestionar cualquier incidencia directamente con la transportista (recogida en punto de conveniencia, corrección de dirección, reprogramación de entrega, etc.). Transcurrido este plazo sin que se haya resuelto la incidencia, el paquete podrá ser devuelto al remitente y Nina Woof no podrá garantizar un nuevo envío sin coste adicional.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los datos de tu dirección en el momento de realizar el pedido y mantenerte atento a las notificaciones de la transportista.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctanos en: shop@ninawoof.com