Política de reembolso

Tarifas y Políticas de envío

Actualmente, ofrecemos envíos a España Penínsular. Si tu país no está en nuestra lista, no dudes en contactarnos para ver cómo puedes adquirir nuestro producto localmente.

Ten en cuenta que durante períodos concurridos como el Black Friday u épocas de rebajas puede haber un retraso de hasta 1,5 días hábiles adicionales en los tiempos de envío. Agradecemos mucho tu comprensión.

Tiempos de envío Estándar

España - 1-3 días laborables - Gastos de envío 0€

¿Cuáles son las tarifas y los tiempos de envío?

Envío gratis, según lo siguiente:

0€ para España

PARA ESPAÑA, el tiempo de preparación del pedido es de 1 días laborables, y de unos 1-3 días laborables (en total) para que le sea entregado, desde el día en que realiza el pedido hasta el día en que llega.

Información de seguimiento

Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico tanto de nosotros como de nuestra empresa de transporte asociada con tu número de seguimiento. Si tienes dificultades para rastrear tu paquete, no dudes en contactarnos con tu número de pedido, y verificaremos su estado por ti.

Retrasos en meses de vacaciones

Durante los meses de vacaciones (por ejemplo, julio–agosto, Navidad y Semana Santa), las transportistas suelen reducir sus frecuencias de recogida y envío. Esto puede provocar que los plazos de entrega de los envíos gratuitos se amplíen entre 48 y 72 horas adicionales. Agradecemos muchísimo tu paciencia y comprensión durante estos períodos.

Política de Reembolso y Devoluciones

Por favor, revisa tu pedido cuidadosamente antes de confirmar y enviar el pago. Desafortunadamente, una vez que tu pedido esté pagado y hayas recibido la confirmación del pedido, no podemos realizar cancelaciones ni cambios en tu pedido.

Si no deseas conservar tu pedido una vez recibido, puedes optar por rechazar el paquete al mensajero o devolver el paquete a nosotros. Cualquier tarifa de envío de devolución será asumida por ti. Si tienes alguna pregunta, por favor contáctanos directamente.

Guía para devoluciones de producto

Después de recibir el pedido, dispones de 15 días para realizar una devolución. Debes enviarnos un correo electrónico para verificar el número de pedido y confirmar tu información para la devolución. Ten en cuenta que los artículos devueltos deben estar en su embalaje original y sin usar. No podemos considerar para un reembolso aquellos artículos que estén usados, incompletos, estropeados, dañados o sucios.

Dependiendo de cómo envíes tu paquete de vuelta, puede llevar hasta 5 días hábiles para que lo recibamos si estás enviando dentro de España. Si estás enviando el paquete internacionalmente, podría tardar hasta 10 días hábiles para que lo recibamos. Te solicitaremos que nos proporciones tu número de seguimiento para que podamos rastrear el pedido.

Una vez que recibamos tu paquete y evaluemos los productos, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Tomará entre 1 a 3 días hábiles para procesar y reembolsar la cantidad del pedido, menos las tarifas de devolución/envío.

Debido a razones sanitarias, no aceptamos devoluciones de productos como bálsamos (paw balm), limpiador de orejas (ear cleaner) o desodorizante en spray, que hayan sido abiertos o utilizados.

Para productos defectuosos o dañados, por favor contáctanos a través de los datos de contacto a continuación para organizar un reembolso o cambio.

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctanos en: shop@ninawoof.com

Productos defectuosos o Faltantes

Si descubres que tienes un producto defectuoso o no recibes algún artículo, lo reemplazamos por ti (a nuestro cargo). Por favor, contáctanos directamente si te encuentras con esta situación y estaremos encantados de ayudarte.

Retrasos en paquetes

Ten en cuenta que durante períodos concurridos como el Black Friday o épocas de rebajas puede haber un retraso de hasta 2 días hábiles adicionales en los tiempos de envío. Agradecemos mucho tu comprensión.

Recuerda revisar cuidadosamente los detalles de tu dirección al enviar tu pedido para asegurarte de que no haya retrasos en tu envío. Si tu paquete está extremadamente retrasado (como puede suceder a veces con las empresas de envío de terceros), contáctanos y podemos encontrar una solución juntos.