Términos del servicio
CONDICIONES DE COMPRA
Le recomendamos que lea detenidamente las presentes Condiciones de Uso, así como el aviso legal que consta en esta web, para participar como usuario de una forma responsable y garantizando que se cumplen todas las condiciones expuestas a continuación. El uso de la web por parte del usuario implica la aceptación de las presentes condiciones, así como de lo expuesto en el aviso legal. Por ello, se recomienda al usuario leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.
USUARIOS
Por la naturaleza del Sitio Web, así como de su contenido y finalidad, la navegación por el mismo puede realizarse gozando o no de la condición de USUARIO.
Usuario registrado. Toda persona que lo desee y que sea mayor de 18 años con suficiente capacidad de obrar puede crear su propia cuenta, introduciendo la totalidad de los datos que se solicitan en el apartado «registro usuarios». También podrá registrarse utilizando sus datos de usuario en redes sociales (SNS), en cuyo caso utilizaremos los datos proporcionados por las SNS para realizar el registro, como tu nombre real, foto de perfil, dirección de correo electrónico y cualquier otra información que hagas pública a través del SNS aplicable.
Al completar el proceso de registro, el usuario declara que todos los datos facilitados son ciertos y que corresponden a su persona, y acepta la política de privacidad y el aviso legal de esta web respecto a la normativa de protección de datos.
Los datos de carácter personal proporcionados serán tratados e incorporados a un fichero responsabilidad de Honest Brands Holding SL. Conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos en la dirección Calle Maldonado 7, Madrid, 28006.
Una vez completado el registro, el usuario podrá acceder a su área personal, donde encontrará el historial y detalle de sus transacciones, promociones o descuentos disponibles, así como sus datos personales, pudiendo modificarlos o dar de baja la cuenta creada. El usuario escogerá una contraseña para autentificar su identidad, debiendo custodiarla de forma confidencial, no compartirla con terceros y modificarla de forma inmediata si considera que pueda haber quedado comprometida.
Usuario no registrado. Para realizar compras no es necesario darse de alta como usuario registrado; basta con rellenar el formulario de pedido online, aceptando el tratamiento de los datos de conformidad con la normativa de protección de datos y en los términos detallados en el aviso legal y la política de privacidad. En este caso, el usuario no dispondrá de una cuenta propia donde acceder y revisar sus compras o promociones; solo se utilizarán los datos facilitados para realizar la compra solicitada.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Realización de pedido y pago. Para realizar una compra en este sitio web, el usuario puede validarse como usuario desde el inicio o al finalizar el procedimiento de compra, o bien completar el formulario de pedido habilitado en la web.
Los precios publicados son válidos salvo error tipográfico. Los precios, las características y la disponibilidad de los productos pueden variar; ante este hecho se informará al cliente antes de aceptar cualquier pedido. El precio del producto es el que está en vigor en el momento de la aceptación del pedido. Los precios de la página web incluyen IVA. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos respecto de los que ya se haya enviado una Confirmación de Pedido.
Códigos de descuento: solo es posible usar un código de descuento por pedido.
CONDICIONES DE PAGO
Para realizar los pagos, nuestra web utiliza el sistema de Shopify Payments. A través de este sistema el usuario podrá pagar mediante los siguientes medios:
- Tarjeta de crédito/débito: Mastercard, Visa, American Express, Discover
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Shop Pay
El sitio web redirigirá al usuario a una plataforma de pago que funciona mediante las máximas medidas de seguridad disponibles en el sector, a través de un servidor seguro que utiliza protocolo SSL.
En ningún caso Honest Brands Holding SL almacena estos datos, puesto que solo son guardados bajo responsabilidad de la empresa que ofrece la plataforma de pago, quien informará y abonará a Honest Brands Holding SL el correcto pago, o informará de la incidencia producida.
Una vez comprobado que el pago se ha realizado de forma satisfactoria, Honest Brands Holding SL emitirá el correspondiente comprobante de compra a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario. Si lo desea, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo shop@ninawoof.com para solicitar el comprobante por correo postal u otro medio equivalente.
ENVÍO DE PEDIDOS
Actualmente ofrecemos envíos a España Peninsular. Si tu país no aparece en nuestra lista, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. El pedido es enviado por agencias especializadas de transporte. El envío de los pedidos se realizará tras la formalización del pago.
Gastos de envío: el envío es gratuito (0€) para España Peninsular.
Plazo de entrega: el tiempo de preparación del pedido es de 1 día laborable y la entrega se realiza, por lo general, en un total de 1-5 días laborables desde la realización del pedido. La gran mayoría de los pedidos se entregan puntualmente, pero pueden producirse retrasos por factores ajenos a nosotros. En caso de demora atípica o inesperada, nuestro equipo de atención al cliente contactará con el comprador para notificarle la incidencia, con el fin de que decida si desea continuar con el pedido. En caso de falta de existencias de un producto, se le comunicará el plazo previsto de entrega para confirmar su interés.
Seguimiento de envíos: una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Si tienes algún problema para rastrear tu paquete, escríbenos con tu número de pedido y comprobaremos su estado.
Direcciones de entrega: al rellenar los datos de compra es posible indicar una dirección de entrega distinta a la de facturación. En este caso, al destinatario del envío no le llegará la factura del pedido, que se remitirá al comprador. Se entenderá que la entrega se ha formalizado cuando el pedido haya sido entregado en la dirección indicada.
Garantía: todos los productos disponen de la garantía legal de 3 años desde la entrega del bien, conforme a la normativa española de defensa de los consumidores, salvo los productos debidamente identificados que dispongan de una garantía inferior por hallarse así regulado por la normativa.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, contados desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibes el último artículo del pedido. Asimismo, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. Este derecho asiste al usuario que ostente la condición de consumidor final de acuerdo con la normativa aplicable.
Puedes ejercer tu derecho de la forma más cómoda:
1. Desde tu cuenta de cliente (forma más rápida): accede a tu cuenta de cliente, selecciona el pedido y solicita la cancelación o la devolución del artículo correspondiente.
2. Por correo electrónico, escribiendo a shop@ninawoof.com e indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento. Puedes utilizar el siguiente modelo:
A la atención de Honest Brands Holding SL:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente pedido:
– Referencia (nº de pedido o factura): ____________________
– Pedido recibido el día __/__/____
– Nombre del consumidor/es y usuario/s: ____________________
– Domicilio del consumidor/es y usuario/s: ____________________
– Correo electrónico (obligatorio si se remite por vía electrónica): ____________________
– Fecha: ____/____/________
Una vez recibida tu solicitud, te informaremos del procedimiento para devolver los productos. Los gastos directos de devolución del producto corren por tu cuenta. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (en nuestro caso, gratuitos), sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Por motivos de higiene, los productos cosméticos y de cuidado (por ejemplo, el bálsamo para almohadillas, el limpiador de oídos o el desodorizante en spray) solo se admiten en devolución si se devuelven sin abrir y con su precinto intacto, conforme a la excepción al derecho de desistimiento prevista en la normativa de consumo. Esta excepción no afecta a tu derecho a cancelar el pedido antes de su envío.
Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, Honest Brands Holding SL no acepta devoluciones por desistimiento, sin perjuicio de la garantía legal por productos defectuosos.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Honest Brands Holding SL no se encuentra adherida a ninguna plataforma de resolución de conflictos en materia de consumo ni de arbitraje, y queda a disposición de sus clientes a través de los canales de atención al cliente que constan en la web. Para cualquier reclamación, el usuario puede contactar con nosotros en shop@ninawoof.com, y estaremos encantados de buscar una solución.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La empresa se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento, informando de los cambios sustanciales realizados. Estos cambios no tendrán efectos retroactivos —salvo que se trate de imposiciones legales— y serán de aplicación a los 30 días de la publicación del aviso correspondiente. Si el usuario no está conforme con las modificaciones, le recomendamos no hacer uso de la web.
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española, siendo competentes los Juzgados y Tribunales españoles para conocer de cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de las mismas.
PRIVACIDAD DE LOS DATOS
Consulte https://ninawoof.es/policies/privacy-policy para obtener información sobre la política de privacidad de la Empresa.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones de productos deben realizarse de acuerdo con la política de devoluciones de la Empresa, disponible en https://ninawoof.es/policies/refund-policy.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los diseños, textos, gráficos, logotipos, imágenes, títulos, frases y nombres de productos del Sitio Web, así como los derechos de autor, marcas registradas, marcas de servicio, imagen comercial y demás propiedad intelectual de dichos materiales, son propiedad de Honest Brands Holding SL y pueden estar registrados en España, la Unión Europea e internacionalmente.